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电商代运营方案,产品代运营

admin 产品代运营 2020-06-28 13:51:28 产品代运营

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  电商代运营方案 组织结构 客服小组 提供7X16 服务 售前咨询 导购与在线答疑 售后服务 店长 运营小组 产品上线 包装与展示 推广活动 页面优化 物流小组 采购管理 物流配送 盘点 人员配置 ? 服务小组 - 初期3名服务专员,保证早8:00-晚12:00随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员; ? 运营小组 - 美工:产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑:产品描述 - 产品经理:产品上线,产品代运营爆款和产品促销策划 - 在线运营:SEO/SEM 在线营销活动策划/执行 ? 物流小组 - 每日2次订单收集和发货 客服规划 客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ 客服管理 上岗前的培训/考核, 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效,淘汰和晋升制度 产品上线和发布 ? 产品拍照/修图 ? 有吸引力的标题和文字描述 ? 定价和新品促销期 ? 库存显示 商品数量 发布时间 发布商品 主图、标题、价格 商品详情描述 店面装修 仓储/物流/配送 ? 独立恒温库房 ? 食品库房防虫/防鼠处理 ? 按订单独立包装 ? 采购/入库/库存/出库,全程条形码扫描跟踪数据流 ? 每日早、晚各一次整理订单,配货发货 运营系统 ? 全程订单跟踪 ? 销售统计分析 ? 客户管理与购买习惯分析 运营流程 开业促销 支持与配合 ? 开业的促销 ? 持续的付费推广和促销活动 ? 定位/定价沟通 ? 结算和沟通 风险 预计收入 ? 目标 3个月内达到 月营收 时间表 完成产品培训 完成注册/审批流程 完成店面装修/优化 推广方案与执行 所需资质文件 ? 企业法人营业执照 ? 企业税务登记证 ? 组织机构代码证 ? 商标注册证或商标注册申请受理通知书 ? 检测报告 ? 食品流通许可证 ? 中华人民共和国海关进口货物报关单 ? 商品出入境检验检疫卫生证书 ? 《产品执行标准》(企业标准) (进口食品类需收取15万元保证金和3万元技术服务费/年) 行动吧!电商代运营方案,产品代运营

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